Persone difficili e conversazioni difficili in mediazione: il potere della vulnerabilità

Ci sono mediazioni in cui, a un certo punto, la comunicazione si irrigidisce: toni che cambiano, posizioni che si chiudono, ascolto che si riduce.
Altre in cui l’impatto è immediato: “a pelle” quella persona ci mette in difficoltà.
In entrambi i casi, tendiamo a spiegare ciò che accade così: i toni sono accesi, la conversazione si blocca… perché quella persona è difficile.
Ma cosa stiamo davvero osservando? Una caratteristica dell’altro o una dinamica che si sta creando tra le parti — e anche dentro di noi?
Quali reazioni si attivano nel mediatore quando emergono aggressività, arroganza o chiusura?
E quanto queste reazioni influenzano l’andamento della conversazione?
La giornata lavorerà su entrambi i livelli: quello esterno, con strategie per gestire le interazioni più complesse, e quello interno, per riconoscere e governare ciò che accade nel mediatore.